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服务理念

满足客户需求是通用科技人关注的全部价值点,并通过产品的质量、服务、性价比实现对客户的承诺。我司实实行移动照明产品三年保用、固定照明产品七年保用,并在全国各省、市设立服务机构以保障服务的有效实施。但我们同时强调,频繁的售后服务不是我们的追求,过度的售后服务一定会带来高昂的服务成本,最终承担的还是消费者。所以我司首先追求产品品质的不断提高,同时辅以有保障的售后服务。为此,我公司致力于为用户提供精湛专业的技术和全面周到的服务,并建立了一套完整的服务体系。我公司郑重承诺以下服务:
一、服务承诺
(1)沙龙国际s36承诺固定照明产品七年保用(其中气体放电类灯具镇流器提供不小于三年的免费质保期,光源提供不小于1年的质保期)、移动照明产品三年保用。
(2)在产品保用期内出现任何质量问题,不收取更换的零部件材料费用和维护费用,确保产品正常使用。
(3)超过保用期,仅收取被更换零部件的材料费(材料费用发生变化时将第一时间通知使用方单位),不再收取其他任何费用。
(4)在购买产品后,建立产品使用档案和客户一起管理使用好灯具。
二、限时服务
在接到需方的电话或后,12小时内上门服务,特殊情况不超过24小时。
三、培训服务
在产品使用时,上门进行产品安装和保养维护方面的专业培训。
(1)介绍并讲解产品的性能特点。
(2)按使用说明书结合使用的工作环境进行安装知识的培训。
(3)讲解灯具正确使用和维护保养方面的知识和注意事项。
四、电话服务
每月对使用我公司产品的部门进行电话回访服务,同时可配合使用方的需要进行上门服务。
五、定期检测保养服务
(1)每季度巡视一次,检查灯具的使用状况。
(2)每年在检修期间,我司进行灯具消缺工作,使灯具在工作期间保持最佳状态。
六、资源保证
为了更好地服务客户,深圳通用科技有限公司于2008年起在淮北市设立了业务部,配有区域售后人员3名,随时为需方提供快捷周到的超值服务。
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